Devolução de produtos e reembolso
Política de Devolução e Reembolso da Arthena
Na Arthena, queremos que você esteja completamente satisfeito com sua compra. Se por qualquer motivo você não estiver satisfeito, oferecemos uma política de devolução e reembolso que é simples e justa.
1. Prazo para Devolução
Você tem até 30 dias a partir da data de recebimento do seu pedido para solicitar a devolução.
2. Condições para Devolução
Para que a devolução seja aceita, os seguintes critérios devem ser atendidos:
- Os produtos devem estar na condição original, sem sinais de uso, com todas as etiquetas e embalagens intactas.
- Os itens devem ser devolvidos com a nota fiscal ou comprovante de compra.
3. Processo de Devolução
Para iniciar uma devolução, siga os passos abaixo:
- Entre em contato com nosso atendimento ao cliente pelo e-mail contato@arthena.com.br ou pelo telefone (19) 99845-3800.
- Informe seu número de pedido e o motivo da devolução.
- Receberá instruções sobre como devolver o produto.
4. Reembolso
- Após recebermos e inspecionarmos o item devolvido, enviaremos um e-mail para notificá-lo sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso.
- Se aprovado, o reembolso será processado e aplicado automaticamente ao seu método de pagamento original dentro de um prazo de 7 a 10 dias úteis.
5. Trocas
Atualmente, não realizamos trocas diretas. Se você precisar trocar um item, recomendamos que você devolva o produto e faça um novo pedido.
6. Itens em Promoção
Os itens em promoção podem ser devolvidos, mas os reembolsos serão feitos pelo valor pago no momento da compra.
7. Frete de Devolução
O custo do frete para devolução é de responsabilidade do cliente, exceto em casos de produtos com defeito ou erro de envio.
8. Itens Não Devolvíveis
Alguns itens não podem ser devolvidos, incluindo:
- Produtos personalizados ou sob encomenda.
- Produtos que não estejam em sua condição original.
9. Contatos
Se você tiver dúvidas sobre a devolução ou reembolso, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente. Estamos aqui para ajudar!